ERVARINGEN
EN KLACHTEN

Bij Patyna vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met de zorg en dienstverlening die we bieden. Dat kunnen positieve ervaringen zijn of suggesties voor verbetering. We horen dat graag van u, zodat we u nog beter van dienst kunnen zijn.

ERVARINGEN 
BIJ PATYNA

Wij staan met onze locaties, behandelaren en thuiszorgteams op ZorgkaartNederland. Dit is een website van de Patiëntenfederatie Nederland. Mensen delen hier hun ervaringen met de zorg met elkaar. Graag horen we wat u van ons vindt.

KLACHTEN 
OVER PATYNA

Soms gaan dingen anders dan u verwacht. Graag maken we dat met u bespreekbaar. U kunt uw klacht of suggestie voor verbeteringen aan ons kenbaar maken op de volgende wijze:

  • Bespreek uw klacht in de eerste instantie met uw contactpersoon. Dat is meestal de beste en snelste manier om problemen op te lossen;
  • Neem contact op met de teamleider van de locatie;
  • Neem contact op met de klachtenfunctionaris; deze heeft een onafhankelijke positie en bemiddelt bij klachten.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris voor cliënten van Patyna en hun naasten is Hester de Groot. Hester is te bereiken via klachtenfunctionaris@patyna.nl of 06 - 51775427. Ook kunt u het klachtenformulier onderaan deze pagina invullen.

LANDELIJKE
COMMISSIES

Mocht na behandeling van de klacht geen oplossing komen. Patyna is aangesloten bij twee landelijke commissies waaraan u uw klacht kunt voorleggen:

  • Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg: als u een bindende uitspraak wilt, kunt u bij deze commissie terecht.
  • Klachtencommissie Wzd: de KCOZ behandelt uitsluitend klachten over onvrijwillige zorg die op basis van de Wet zorg en dwang wordt verleend.

 

CLIËNTVERTROUWENSPERSOON
BIJ PATYNA

Zowel uw familielid als de vertegenwoordiger heeft recht op ondersteuning bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg. De cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang biedt die ondersteuning en is er voor u en uw familielid. Voor welke vragen of situaties kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon WZD? 

Als de cliënt iets wilt, maar het mag niet
Als een cliënt iets moet wat diegene niet wil
Als de cliënt het 
ergens niet mee eens is


Als de cliënt een probleem heeft 
en dit aan niemand 
durft te vertellen

Voor Patyna is er vanuit Quasir een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang ter beschikking. Heeft u een vraag, een klacht of een probleem? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon WZD Sippie Stoelwinder. Sippie is te bereiken via SippieStoelwinder@quasir.nl of 85-4874012 of 06-82044353.

Telefoonnummer: 85-4874012 of 06-82044353
E-mailadres: sippieStoelwinder@quasir.nl

Meer over cliëntvertrouwenspersoon